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  INGENIERÍA DE LA EXPERIENCIA. GESTIONA LAS EXPERIENCIAS PARA TRIUNFAR EN LA ECONOMIA DE LAS EMOCIONES

  KURT GRÖTSCH

  Es imposible «no sentir». Este axioma es el punto de partida de cualquier comunicación humana y el fundamento de lo que se va denominando últimamente como «economía de experiencias», aunque haya existido desde la antigüedad. Hoy en día los clientes son conscientes de ello y reclaman como parte del contrato psicológico con profesionales y empresas de servicios û especialmente de...

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