Un enfoque novedoso para apaciguar los conflictos y mejorar las relacionesSe calcula que un trabajador promedio pasa ciento cincuenta y seis horas al año involucrado en conflictos laborales, que tienen un impacto negativo en su desempeño profesional y en su salud. Los gerentes dedican el veintiséis por ciento de su tiempo a abordar y resolver problemas en sus equipos, lo que equivale a perder todo un día de trabajo a la semana. Pero ¿y si hubiera una forma eficaz de gestionar esos desacuerdos ¿Y si se pudiera perder menos tiempo en interacciones estresantes y disponer de más para las cosas realmente importantes Jim Guinn y John Eliot llevan tres décadas ayudando a conseguir armonía en los equipos de trabajo de distintas empresas y entidades, en las que han logrado reducir el tiempo y el coste de la resolución de conflictos. Ahora reúnen su experiencia, combinada con investigaciones pioneras, para ofrecernos un completo manual que te ayudará a afrontar las disputas que surgen en la vida diaria.Porque, ante un enfrentamiento, los seres humanos, por instinto, reaccionan de cinco posibles maneras: evitan, compit
