1. Introducción
2. ¿Por qué se producen los desfases de rendimiento?
3. Un sencillo ejemplo
4. El proceso de mejora del rendimiento en siete etapas
5. Etapa 1: ¿Cuál es el problema?
6. Etapa 2: ¿A quién afecta?
7. Etapa 3: ¿Qué sucede actualmente?
8. Etapa 4: ¿Què deseamos que suceda?
9. Etapa 5: ¿Cuál es el coste del desfase?
10. Etapa 6: ¿Cuáles son las causas y las posibles soluciones?
11. Etapa 7: Plan de actuación
12. Resumen y ejemplos
? Resuelva problemas de rendimiento
? Establezca objetivos motivadores
? Cree un plan de acción
Tarde o temprano el directivo se enfrenta a los inconvenientes que resultan del rendimiento insuficiente de los empleados, factor muchas veces difícil de definir y de medir. La diferencia entre lo que hacen y lo que deberían estar haciendo, llamada «desfase de rendimiento», puede llegar a ser considerable.
Cómo mejorar el rendimiento de sus empleados es un manual práctico que quiere ayudar a diagnosticar las razones de la deficiencia, así como a implementar soluciones adecuadas. Para combatir el desfase de rendimiento se ofrece un proceso en siete etapas:
? definir el problema según se presenta
? identificar quién interviene
? sondear la cuestión mediante preguntas
? visualizar el rendimiento deseable
? ir a las raíces causales del problema
? sintetizar soluciones que actúen sobre ellas
? confeccionar un plan de actuación
Acompañada de abundantes ejemplos útiles y estudios de casos, esta exposición del proceso aplicada con sensatez y habilidad hará posible una acción eficaz por parte del directivo.
