Introducción. 1. Reactancia. 2. Dotación. 3. Distancia. 4. Incertidumbre. 5. Pruebas corroborativas. Epílogo. Agradecimientos. Apéndice. La escucha activa. Apéndice. Aplicar el freemium. Apéndice. Análisis de campo de fuerza. Notas. Índice. Sobre el Autor
Todo el mundo tiene algo que quiere cambiar. Pero el cambio es difícil. A menudo, persuadimos, presionamos y empujamos, pero nada se mueve. Esta obra proporciona una novedosa forma de pensar y una serie de técnicas que pueden conducirnos a conseguir a resultados extraordinarios. Ya sea que estés tratando de cambiar a una persona, transformar una organización, o cambiar la forma en que toda una industria hace negocios.
