La diferencia entreun buen profesional y uno excelentese llama comunicación. Este libro desarrolla los contenidos del módulo profesional de Comunicación y Atención al Cliente, de los Ciclos Formativos de grado superior en Administración y Finanzas, y en Asistencia a la Dirección, pertenecientes a la familia profesional de Administración y Gestión. Esta nueva edición de Comunicación y atención al cliente revisada y actualizada incorpora, entre otras novedades, la Ley de Servicios de Atención a la Clientela (10/2025), con una unidad específica dedicada a normativa y legislación totalmente actualizada. Los contenidos teóricos de cada unidad se complementan con variados casos prácticos y actividades resueltas, así como con ejemplos reales intercalados con la teoría y recuadros de información complementaria. Al final de cada unidad, se incluyen un útil resumen para el repaso de lo aprendido, así como actividades de tipo test y de desarrollo, tanto para trabajo individual como en equipo, y los denominados Retos profesionales, en los que se presentan situaciones realistas y motivadoras, asociados a los RA y CE de l
