UF0040: Atención al cliente en la limpieza de pisos en alojamientos
Tema 1. Atención al cliente en las operaciones de limpieza de pisos en alojamientos
- Tipologías de clientes, pacientes o usuarios en general
- Normas de actuación ante la petición de un cliente, paciente o usuario
- Quejas y reclamaciones de un cliente, paciente o usuario
- Técnicas elementales de comunicación
LO QUE HEMOS APRENDIDO
Tema 2. Montaje de salones para eventos en alojamientos
- Diferentes eventos que tienen lugar en los establecimientos de alojamiento
- Preparación de actos
LO QUE HEMOS APRENDIDO
Tema 3. Aplicación de normas de protocolo básico
- Técnicas de protocolo y presentación personal
- Conceptos básicos
- Diferentes tratamientos protocolarios
LO QUE HEMOS APRENDIDO
GLOSARIO
SOLUCIONES ACTIVIDADES
BIBLIOGRAFÍA
Atención al cliente en la limpieza de pisos en alojamientos (UF0040) es una de las Unidades Formativas del módulo "Arreglo de habitaciones y zonas comunes en alojamientos (MF0706_1)". Este módulo está incluido en el Certificado de Profesionalidad "Operaciones básicas de pisos en alojamientos (HOTA0108)", publicado en los Reales Decretos 1376/2008,
