HUIDOBRO,JOSE M. / ROLDAN,DAVID
Red telefónica conmutada y RDSI. Interconexión de redes de datos (LAN y WAN). La familia de protocolos TCP/IP. QoS. Calidad de Servicio en redes integradas. Estándares de VoIP. Señalización multimedia. Generalidades sobre CTI. Contact Centers. Telemarketing. ACD. Distribuidor Automático de Llamadas. MensajerÃa Unificada. Diseño de redes de VoIP. Implementación de sistemas CTI. Programación de aplicaciones y servicios.
El libro trata todos aquellos aspectos que tienen que ver con la evolución hacia una única red integrada en la que la voz y los datos conviven, sobre la base de la utilización del protocolo IP. Se centra, fundamentalmente, en explicar una de las aplicaciones principales y de más actualidad de la VoIP, los llamados Call Centers, o Centros de Atención de Llamadas, que tan amplia difusión están teniendo para la prestación de todo tipo de servicios, tanto profesionales como residenciales y de ocio.
